客服小靜，一個(gè)非常單純自信的女孩，單純到有時(shí)候大家開(kāi)玩笑，她都很當(dāng)真，以至于大家經(jīng)常拿她取樂(lè)，但是她從來(lái)不生氣，總喜歡說(shuō)的兩字就是：“是吧”。對(duì)客戶很好，經(jīng)常為了客戶的一個(gè)問(wèn)題和裝機(jī)部啊、物流部啊、售后部爭(zhēng)的面紅耳赤，正因?yàn)樗囊淮我淮螤?zhēng)執(zhí)，使得我們?cè)谡麄�(gè)流程上一次次的突破，正因?yàn)樗囊淮未螆?jiān)持，贏得了眾多客戶的認(rèn)可與好評(píng)，帶來(lái)的二次銷售與再介紹也是非常樂(lè)觀的一個(gè)數(shù)據(jù)，有幾次我聊她的號(hào)的時(shí)候，老客戶非要找小靜來(lái)才下單，搞得我蠻不好意思的，不過(guò)也很高興，一個(gè)不會(huì)提意見(jiàn)，一個(gè)不會(huì)再乎客戶感受，一個(gè)沒(méi)有自己想法，一個(gè)不會(huì)提解決方案，一個(gè)不敢堅(jiān)持的客服終究只是個(gè)銷售的機(jī)器。
客戶花錢為了什么，個(gè)人覺(jué)得買的就是品質(zhì)與服務(wù)，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于品牌的成功無(wú)疑是至關(guān)重要的，但科技和生產(chǎn)效率的提高卻直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)性和日益加快的更新?lián)Q代速度，使產(chǎn)品質(zhì)量很難具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在核心產(chǎn)品之外提供更多的價(jià)值，服務(wù)的價(jià)值就得到了體現(xiàn)。
一個(gè)好的客服不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，而是真正的去滿足了客戶的需求，好的服務(wù)就是做到超出客戶的期望值，我們?cè)谛驴头嘤?xùn)中有一條是30秒回復(fù)，15分鐘內(nèi)了解客戶的需求；另外產(chǎn)品賣出去了不是就完了，有沒(méi)有做到物流跟蹤，客戶使用感受，售后處理；我們要求客戶的貨一發(fā)出，就通知客戶貨已發(fā)出，注意保持電話通暢和驗(yàn)貨簽收。
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