（1）提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶保持率；
（2）識別利潤貢獻度高的客戶并采取相應(yīng)的策略，確保客戶關(guān)系的可持續(xù)性發(fā)展；
（3）通過有效目標(biāo)定位的市場營銷活動降低營銷成本；
（4）引導(dǎo)潛在的消費者進入期望的銷售渠道；
（5）提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)來增加銷售；
（6）通過增加每一次銷售的利潤來實現(xiàn)更高的投資收益；
（7）通過銷售、市場營銷和客戶服務(wù)活動的集成，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，避免多個不協(xié)調(diào)的客戶接觸點而產(chǎn)生的差錯，降低費用，提高信譽；
（8）利用客戶喜歡的溝通渠道來加強對客戶需求的了解并迅速做出反應(yīng)；
（9）參照歷史客戶群溝通的記錄及經(jīng)驗教訓(xùn)，同目前的客戶進行溝通，提高成功率；
（10）根據(jù)客戶關(guān)系管理歷史績效分析，評估未來的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)活動，使之更加有效等等。
①當(dāng)客戶要求得到信息和幫助時，為業(yè)務(wù)人員提供內(nèi)部支持。
②負責(zé)與客戶溝通，以確保各種物流活動得以順利進行。
③代表客戶的利益。
④確保客戶準(zhǔn)時收到貨物。
⑤通知業(yè)務(wù)人員有關(guān)公司和客戶之間交涉的所有問題。
⑥處理客戶投訴，努力促使公司進行調(diào)整。
⑦提醒高層管理層，公司內(nèi)部哪些地方已經(jīng)引起客戶不滿，
并推薦問題的解決方案。
⑧幫助發(fā)現(xiàn)額外的機會。
倉儲在物流中的地位及功能
（1）倉儲在物流中的地位
倉儲在物流體系中是唯一的靜態(tài)環(huán)節(jié)，有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，也有創(chuàng)值與增效的功能。
（2）倉儲的功能
從物流角度看，倉儲功能可以按照經(jīng)濟利益和服務(wù)利益加以分類。
集團總部：胡經(jīng)理
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