客服小靜，一個非常單純自信的女孩，單純到有時候大家開玩笑，她都很當真，以至于大家經常拿她取樂，但是她從來不生氣，總喜歡說的兩字就是：“是吧”。對客戶很好，經常為了客戶的一個問題和裝機部啊、物流部啊、售后部爭的面紅耳赤，正因為她的一次一次爭執(zhí)，使得我們在整個流程上一次次的突破，正因為她的一次次堅持，贏得了眾多客戶的認可與好評，帶來的二次銷售與再介紹也是非常樂觀的一個數據，有幾次我聊她的號的時候，老客戶非要找小靜來才下單，搞得我蠻不好意思的，不過也很高興，一個不會提意見，一個不會再乎客戶感受，一個沒有自己想法，一個不會提解決方案，一個不敢堅持的客服終究只是個銷售的機器。
客戶花錢為了什么，個人覺得買的就是品質與服務，卓越的產品質量對于品牌的成功無疑是至關重要的，但科技和生產效率的提高卻直接導致了產品的同質性和日益加快的更新?lián)Q代速度，使產品質量很難具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，要實現顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢，必須在核心產品之外提供更多的價值，服務的價值就得到了體現。
一個好的客服不僅僅是把產品賣出去，而是真正的去滿足了客戶的需求，好的服務就是做到超出客戶的期望值，我們在新客服培訓中有一條是30秒回復，15分鐘內了解客戶的需求；另外產品賣出去了不是就完了，有沒有做到物流跟蹤，客戶使用感受，售后處理；我們要求客戶的貨一發(fā)出，就通知客戶貨已發(fā)出，注意保持電話通暢和驗貨簽收。
集團總部：胡經理
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