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（1）提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶保持率；

（2）識別利潤貢獻度高的客戶并采取相應的策略，確�？蛻絷P(guān)系的可持續(xù)性發(fā)展；

（3）通過有效目標定位的市場營銷活動降低營銷成本；

（4）引導潛在的消費者進入期望的銷售渠道；

（5）提供個性化的產(chǎn)品和服務來增加銷售；

（6）通過增加每一次銷售的利潤來實現(xiàn)更高的投資收益；

（7）通過銷售、市場營銷和客戶服務活動的集成，優(yōu)化業(yè)務流程，避免多個不協(xié)調(diào)的客戶接觸點而產(chǎn)生的差錯，降低費用，提高信譽；

（8）利用客戶喜歡的溝通渠道來加強對客戶需求的了解并迅速做出反應；

（9）參照歷史客戶群溝通的記錄及經(jīng)驗教訓，同目前的客戶進行溝通，提高成功率；

（10）根據(jù)客戶關(guān)系管理歷史績效分析，評估未來的銷售、市場營銷和客戶服務活動，使之更加有效等等。

①當客戶要求得到信息和幫助時，為業(yè)務人員提供內(nèi)部支持。

②負責與客戶溝通，以確保各種物流活動得以順利進行。

③代表客戶的利益。

④確�？蛻魷蕰r收到貨物。

⑤通知業(yè)務人員有關(guān)公司和客戶之間交涉的所有問題。

⑥處理客戶投訴，努力促使公司進行調(diào)整。

⑦提醒高層管理層，公司內(nèi)部哪些地方已經(jīng)引起客戶不滿，

并推薦問題的解決方案。

⑧幫助發(fā)現(xiàn)額外的機會。

倉儲在物流中的地位及功能

（1）倉儲在物流中的地位

倉儲在物流體系中是唯一的靜態(tài)環(huán)節(jié)，有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，也有創(chuàng)值與增效的功能。

（2）倉儲的功能

從物流角度看，倉儲功能可以按照經(jīng)濟利益和服務利益加以分類。